Wdrożenia Omnibus

W styczniu 2023 r. weszły w życie istotne zmiany w przepisach konsumenckich, które wynikają z przepisów implementujących unijne dyrektywy „Omnibus”, „cyfrową” i „towarową”. Nowe obowiązki dotyczą przedsiębiorców, którzy oferują usługi i towary konsumentom, tj. w szczególności e-sklepów i platform marketplace. Obejmują one m.in. specyficzne wymogi dotyczące informowania o obniżkach cen, informowania o zasadach zamieszczania opinii oraz plasowania i ujawniania płatnej reklamy, a także obowiązek przekazania konsumentom szeregu informacji, które dotychczas nie były wymagane. E-sprzedawcy muszą podjąć niezbędne działania, aby dostosować swoją działalność do nowych obowiązków i uniknąć kar finansowych. Niedostosowanie się do nowych regulacji może skutkować naruszeniem zbiorowych interesów konsumentów, za co grozi kara w wysokości nawet do 10% rocznego obrotu lub 2 mln euro.Od początku obowiązywania nowych regulacji wspieraliśmy Klientów w kilkudziesięciu projektach wdrożeniowych. Przy wypracowywaniu bezpiecznych prawnie i optymalnych biznesowo rozwiązań bierzemy pod uwagę szereg czynników, aby jak najlepiej uwzględnić specyfikę funkcjonowania konkretnej organizacji. Rekomendowane przez nas podejście do wdrożenia zależy m.in. od: typu działalności (e-sklep, marketplace itd.), modelu biznesowego i struktury organizacyjnej (np. grupy kapitałowe czy modele franczyzowe), poziomu dotychczasowej świadomości prawnej i dojrzałości organizacji w zakresie wdrożenia wymogów konsumenckich (istniejące polityki cenowe, sposoby komunikacji szczególnych korzyści cenowych), strategii marketingowej, w tym rodzajów stosowanych promocji (przeceny kwotowe, procentowe, oferty warunkowe, kody rabatowe, programy lojalnościowe itd.). Wielokrotnie doradzaliśmy też Klientom w postępowaniach wyjaśniających wszczynanych przez Prezesa UOKIK w sprawie zgodności stosowanych przez Klientów rozwiązań i praktyk z wymogami dyrektywy Omnibus.Nasze doradztwo związane z wdrożeniem Omnibus obejmuje m.in.:

Wybór optymalnego sposobu i miejsca informowania o obniżkach cen, w tym wsparcie w projektowaniu lub modyfikowaniu interfejsów sklepów internetowych i platform marketplace
Przygotowanie odpowiednich treści informacji o cenie odniesienia, w tym wsparcie przy decyzji, czy komunikując obniżkę, odnosić się tylko do najniższej ceny z ostatnich 30 dni, czy może wprowadzi dodatkowe ceny odniesienia, np. cenę regularną lub sugerowaną cenę detaliczną
Ocenę możliwości skorzystania z wyjątków i ryzyka z tym związanego, np. czy charakter akcji promocyjnych nie zwalnia z obowiązku przedstawiania ceny odniesienia (promocje łączone, warunkowe lub spersonalizowane oferty)
Wsparcie w projektowaniu lub modyfikacji polityki cenowej
Wsparcie w projektowaniu komunikacji marketingowej, np. przeprojektowanie banerów reklamowych
Przygotowanie komunikatów informujących Klientów o kryteriach plasowania produktów oraz wytycznych dotyczących miejsca i formy ich prezentacji w serwisie www
Wdrożenie mechanizmu weryfikacji statusu podmiotów, które oferują na platformie swoje towary lub usługi, przygotowanie treści odpowiedniego oświadczenia
Wsparcie przy wprowadzaniu w interfejsie zmian, które umożliwiają informowanie Klienta o statusie sprzedawcy i braku zastosowania przepisów o ochronie konsumenckiej, jeśli sprzedawca nie jest przedsiębiorcą
Przygotowanie informacji na temat podziału obowiązków między dostawcę platformy i sprzedawcę, np. w formie odpowiednich zapisów w regulaminie
Przygotowanie komunikatów, które jednoznacznie informują Klientów o kryteriach plasowania produktów oraz wytycznych dotyczących miejsca i formy ich prezentacji w serwisie www
Opracowanie zmian w regulaminie sprzedaży w zakresie procedury reklamacyjnej
Opracowanie procedury zwrotów i reklamacji oraz weryfikację stosowanych procedur posprzedażowych, w tym wzorów formularzy i polityk wewnętrznych
Szkolenia z nowych wymagań dla personelu odpowiedzialnego za obsługę reklamacyjną
Propozycję zmian treści checkbox dotyczącego zgody na dostarczenie treści cyfrowej i związanej z tym utraty prawa do odstąpienia od umowy
Weryfikację, czy przesyłane Klientowi potwierdzenia zawarcia umowy obejmuje informację o zgodzie konsumenta na dostarczenie treści cyfrowych w okolicznościach, które powodują utratę prawa odstąpienia od umowy
Wsparcie przy wprowadzaniu mechanizmu informowania o aktualizacjach, w tym dotyczących zabezpieczeń, niezbędnych do zachowania zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową
Wdrożenie mechanizmu informowania przed zawarciem umowy o kompatybilności, funkcjonalności i interoperacyjności usługi cyfrowej, np. w zakresie informacji o minimalnych wymaganiach dotyczących sprzętu niezbędnego do korzystania z usługi cyfrowej
Wsparcie w prawidłowym wdrożeniu procesów posprzedażowych i szkolenia personelu odpowiedzialnego za obsługę reklamacyjną
Zmiany w regulaminach w zakresie katalogu przypadków, w których przedsiębiorca może dokonać zmiany treści lub usługi cyfrowej, która nie jest niezbędna do zachowania zgodności treści lub usługi z umową
Wsparcie przy wprowadzeniu mechanizm informowania o zmianach w treściach lub usługach cyfrowych i umożliwienia Klientom wypowiedzenia umowy bez zachowania terminu wypowiedzenia, jeśli zmiany te istotnie i negatywnie wpływają na dostęp konsumenta do danej treści lub usługi
Reprezentację w relacjach z UOKIK w zakresie postępowań weryfikujących stan zgodności z nowymi regulacjami

mail

W sprawie wdrożenia dyrektywy Omnibus zapraszamy do kontaktu na adres ecommerce@grclegal.plOsobami kontaktowymi są:Paweł TobiczykPiotr Kalina